よくあるご質問(FAQ) / ワンタイムパスワード

• Q1ワンタイムパスワードとはなんですか？開く

  A1

  ワンタイムパスワードはお客さまの携帯電話またはスマートフォンのパスワード生成アプリ（ソフトウェアトークン）を使用することで画面に表示されるパスワードです。ワンタイムパスワードは一定期間のみ有効で、一度ログインに使用すると無効になるため、キーボードの入力情報を読み取るタイプのスパイウェアに対し有効です。

• Q2ワンタイムパスワードトークンとはなんですか？開く

  A2

  トークンとは、ワンタイムパスワード生成器のことです。当社では、携帯電話・スマートフォンにダウンロードするソフトウェアアプリ（モバイルアプリ）を採用しています。

• Q3ワンタイムパスワードはどの携帯電話・スマートフォンで使えますか？開く

  A3

  ワンタイムパスワードをダウンロード可能な機種一覧については、利用環境ページの最下部のリンクをご参照ください。

• Q4ワンタイムパスワードを利用したいのですが、どうすれば利用できますか？開く

  A4

  ワンタイムパスワードのご利用には、書面によるお申込みが必要です。お取引店にて申込書をご記入の上、ご提出ください。なお、ワンタイムパスワードご利用のお申込みをいただいた場合、ご登録されている全てのユーザさまがワンタイムパスワードをご利用いただくことになります。ユーザさま毎にご利用あり・なしを選択することはできません。

• Q5ワンタイムパスワードを利用するのに手数料はかかりますか？開く

  A5

  ビジネスダイレクトの基本利用手数料以外に、追加で手数料はかかりません。無料でご利用いただけます。ただし、ワンタイムパスワードのダウンロード等にかかる携帯電話会社への通信料等は別途ご負担いただきます。

• Q6ワンタイムパスワードは何分毎に変わりますか？開く

  A6

  1分毎に自動で切替わります。

• Q7ワンタイムパスワードトークンは何人分発行してもらえますか？開く

  A7

  登録されているユーザさま1人あたり1つ発行いたします。登録可能なユーザさまは100名までですので、最大100名分まで発行いたします。ただし、スマートフォンは1台あたり最大10名、携帯電話は1台あたり1名までの登録となります。

• Q81つのワンタイムパスワードを複数のユーザで共有することはできますか？開く

  A8

  ソフトウェアトークンの場合：1つのスマートフォンに複数のユーザIDを登録することが可能です。ただし、携帯電話では1ユーザIDあたり1つのみとなります。

• Q9ワンタイムパスワードを利用していますが、今、携帯電話・スマートフォンが手元にありません。ログインIDとパスワードでログインすることはできますか？開く

  A9

  できません。ワンタイムパスワードをお申込みされた場合、お申込みされた企業の全てのユーザさまが、ログインID、パスワードに加えて、ワンタイムパスワードの入力が必須となります。

• Q10ワンタイムパスワードに有効期限はありますか？開く

  A10

  ございます。有効期限は、ソフトウェアトークンの場合、ご利用の携帯電話・スマートフォンのワンタイムパスワードアプリ画面上に表示されています。

• Q11ワンタイムパスワードの有効期限がきたらどうすればよいですか？開く

  A11

  有効期限の30日前からワンタイムパスワードアプリ画面上で更新のご案内が表示されますので、お客さまにおいて、携帯電話・スマートフォンのワンタイムパスワードアプリ操作によって有効期限の更新をお願いいたします。

• Q12携帯電話・スマートフォンを機種変更したい場合はどうすればよいですか？開く

  A12

  以下の手順で、トークンの再取得を行ってください。

  • 1.マスターユーザさままたは管理者ユーザさまが、パソコン画面の「利用者管理」メニューから、対象の利用者の「トークンの失効」を行ってください。マスターユーザさま、管理者ユーザさまは、ご自身のトークンを失効させることも可能です。
  • 2.失効の操作が完了しましたら、対象の利用者が、パソコンのログイン画面からログインし、ワンタイムパスワードトークンの再発行を行ってください。
  • ※トークン失効後、約30分が経過すると初期設定が可能となります。ただし、トークンの失効を20時30分～翌7時40分までに行った場合、初期設定ができるのは8時10分以降になります。

• Q13トークンの失効をせずに携帯電話・スマートフォンを機種変更してしまった場合はどうすればよいですか？開く

  A13

  A12と同様にトークンの再取得を行ってください。機種変更後であっても「トークンの失効」は可能です。
  「トークンの失効」前に機種変更をしてしまい、ログインできるマスターユーザさま・管理者ユーザさまが誰もいなくなってしまった場合は、ビジネスヘルプデスク（TEL:0120-056305）、もしくはお取引店までお問合せください。その場合、手続完了に日数をいただく場合がございますのでご了承ください。

• Q14ワンタイムパスワードを間違えて入力したら、利用停止になってしまいましたが、どうすればよいですか？開く

  A14

  ワンタイムパスワードを一定回数間違えて入力すると、利用停止状態になります。その場合、マスターユーザさままたは管理者ユーザさまが「利用者管理」メニューから、対象の利用者の「ワンタイムパスワードの利用停止解除」を行ってください。（操作方法は、こちらを参照ください。）
  全てのマスターユーザさま・管理者ユーザさまが利用停止になり、ログインできるユーザさまがいなくなってしまった場合は、ビジネスヘルプデスク（TEL:0120-056305）、もしくはお取引店までお問合せください。その場合、手続完了に日数をいただく場合がございますのでご了承ください。

• Q15トークンの新規発行ができません。開く

  A15

  登録済みのトークンの数をご確認ください。1つの携帯電話・スマートフォンに登録可能なトークンは10個までです。既に登録済みのトークンが10個の場合、それ以上のトークンの追加はできません。ご利用していないトークンを削除してからご利用ください。
  ※関西みらいビジネスダイレクトで利用しているワンタイムパスワードトークンは、株式会社NTTデータが提供しているサービスです。他の金融機関等で同サービスを利用している場合、同じアプリケーションに設定可能なトークンは最大10個となります。